IHK-Akademie Niederbayern Veranstaltungskatalog Reklamationen und Beschwerden als Chance

Reklamationen und Beschwerden als Chance

Dieses 1- Tages Intensivtraining richtet sich an Servicemitarbeiter, Kundenservice, Dienstleister, Selbständige, Projektleiter, Vertriebsmitarbeiter und an alle, die sich wünschen sicherer im Umgang mit Kundenbeschwerden zu werden. Die Teilnehmer/innen erleben in diesem Training, dass Beschwerden und Reklamationen als Chance zu sehen sind, den Kunden zu verstehen und was es braucht, ihn nachhaltig zu ans Unternehmen zu binden. Weiterhin werden sie auf die richtige kundenbegeisternde Sprache geschult und erleben wie sie die eigene nonverbale Kommunikation gewinnbringend einsetzen können.

Inhalte:
- Kundenbedürfnisse erkennen und Kundenreaktionen verstehe
- Kundenbeziehung und Kundenbindung
- Kommunikation – Fallen in der Beschwerdekommunikation und Missverständnisse vermeiden
- Richtig Feedback geben
- Strategische Kundenkommunikation – wie ich meine Wünsche kundenorientiert durchsetze
- Kommunikationsfallen vermeiden, Kundenstrategien im Gespräch erkennen und richtig damit umgehen
- Technik des aktiven Zuhörens – eine angenehme Gesprächsatmosphäre schaffen, wichtige Einblicke vom Kunden (mit)bekommen
- richtige Fragetechnik – Gespräche lenken, Informationen sammeln, Einblicke erhalten

Methodischer Ansatz:
Das Training wird äußerst praxisnah und interaktiv durchgeführt. Dabei wird bei der Methodenwahl auf die individuellen Bedürfnisse der Teilnehmer bestmöglich eingegangen. Eingesetzte Methoden sind u.a. Einzel- und Gruppenarbeit, interaktive Zusammenarbeit, Trainerinput. Dabei stehen erfahrungs- und handlungsorientiertes Lernen im Vordergrund. Die Teilnehmer/innen erhalten direktes Feedback und praxisnahe Tools, die sie im Arbeitsalltag direkt nutzen und umsetzen können.

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