Serviceexzellenz für Außdienstmitarbeiter und Servicetechniker

In diesem Seminar stärken die Teilnehmer gezielt ihre kommunikativen und unternehmerischen Kompetenzen im Kundenkontakt und im Team. Sie lernen, ihre Rolle im Spannungsfeld zwischen Kundenerwartungen und Unternehmenszielen besser zu verstehen und aktiv auszugestalten. Durch die Reflexion der eigenen Außenwirkung sowie praktische Methoden zur bewussten Steuerung des eigenen Auftretens gewinnen sie an Souveränität und Wirkungskraft im beruflichen Alltag. Sie setzen sich intensiv mit den Erwartungen ihrer Kunden auseinander und erkennen, wie sie ihren eigenen Beitrag zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung wirksam erhöhen können. Zudem überprüfen und optimieren sie ihr Verhalten im Umgang mit Kunden und Kollegen – mit dem Ziel, eine konstruktive Zusammenarbeit zu fördern. Schließlich entwickeln sie ein geschärftes Bewusstsein für unternehmerisches Denken und erkennen, wie sie Potenziale zur Verbesserung von Kosten und Erlösen gezielt identifizieren und zum Vorteil des Unternehmens nutzen können. Nach dem Seminar sind die Teilnehmenden in der Lage, ihre Wirkung bewusster zu steuern, Kundenbeziehungen erfolgreicher zu gestalten und gleichzeitig zur wirtschaftlichen Weiterentwicklung ihres Unternehmens beizutragen.

Inhalte:
- Die Rolle des Servicetechnikers
- Eine positive Wirkung beim Kunden erzielen
- Kundenorientierung
- Kommunikation im Service
- Kundengespräche führen
- Unternehmerisches Denken und Firmenorientierung